Política de Privacidade
Última atualização: 29 de outubro de 2026
O Agiliza.ai é uma plataforma de atendimento com inteligência artificial. Empresas usam o Agiliza.ai para conversar com os seus clientes pelo WhatsApp e pelo Instagram, organizar contatos, agendas e tarefas, e contar com uma assistente de IA que ajuda a responder.
Esta política explica quais dados tratamos, para que usamos, com quem compartilhamos e como você pode exercer os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).
1. Quem é responsável pelos dados
- As empresas que contratam o Agiliza.ai decidem como usar os dados das conversas com os clientes delas. Para esses dados, a empresa é a controladora e o Agiliza.ai atua como operador, seguindo as instruções da empresa.
- Para os dados de cadastro das empresas e dos usuários do painel, o Agiliza.ai é o controlador.
- Canal de privacidade: kevin.rodrigs.kr@gmail.com
2. Dados que tratamos
- Cadastro da empresa e dos usuários do painel: nome, email, telefone, empresa, função e dados de acesso.
- Contatos que conversam com a empresa pelos canais conectados: nome, nome de usuário, foto de perfil, identificador da conta no canal, número de telefone (no WhatsApp), conteúdo das mensagens (texto, áudio, foto, vídeo, documentos e figurinhas), comentários em publicações, reações, confirmações de leitura e a data e hora de cada evento.
- Contas da empresa conectadas (Instagram e WhatsApp): identificador, nome de usuário, nome, foto e o token de acesso concedido pela Meta.
- Dados técnicos: registros de acesso ao painel (endereço IP, data e hora) e registros de auditoria das alterações feitas pela equipe da empresa.
3. Para que usamos os dados
- Mostrar e organizar as conversas da empresa em um só lugar.
- Permitir que a equipe e a assistente de IA configurada pela empresa respondam aos contatos.
- Transcrever áudios e descrever imagens e documentos recebidos, para que a assistente entenda o que o contato enviou.
- Oferecer os recursos de CRM, agenda, lembretes, tarefas e cobranças usados pela empresa.
- Garantir segurança, prevenir fraudes, prestar suporte e cumprir obrigações legais.
Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para publicidade.
4. Dados do Instagram
Quando uma empresa conecta a sua conta profissional do Instagram ao Agiliza.ai pelo login oficial do Instagram, ela autoriza o acesso ao perfil básico da conta, às mensagens do Direct e aos comentários.
Usamos esse acesso somente para receber e responder as mensagens e os comentários dessa conta e para mostrar o nome, o nome de usuário e a foto dos contatos. O token de acesso fica guardado de forma criptografada no servidor, nunca é enviado ao navegador e é renovado automaticamente enquanto a conexão estiver ativa.
Seguimos os Termos da Plataforma da Meta e as Políticas do Desenvolvedor da Meta.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para o serviço funcionar, que tratam os dados em nosso nome:
- Meta (WhatsApp e Instagram), para enviar e receber mensagens.
- Supabase, banco de dados e armazenamento de arquivos, com servidores em São Paulo.
- Provedores de inteligência artificial (Anthropic e OpenAI), para gerar respostas, transcrever áudios e descrever imagens e documentos. Pelos termos comerciais desses provedores, os dados enviados pela API não são usados para treinar os modelos deles.
- ElevenLabs, para a voz da assistente e a transcrição de áudios, quando a empresa ativa esse recurso.
- Provedores de hospedagem e automação usados para operar a plataforma.
Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
Alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil, por exemplo nos Estados Unidos. Nesses casos, trabalhamos com fornecedores que oferecem garantias contratuais de proteção de dados, conforme o artigo 33 da LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
- Enquanto a empresa mantiver a conta ativa, as conversas ficam guardadas como histórico de atendimento, a menos que a empresa as apague antes.
- Quando a empresa encerra a conta, apagamos ou anonimizamos os dados em até 90 dias, exceto o que a lei obriga a guardar.
- Registros de acesso são guardados por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
- Quando a empresa desconecta o Instagram, deixamos de usar o token de acesso e de receber novas mensagens dessa conta.
7. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso separado por empresa, chaves e tokens guardados de forma criptografada no servidor e registros de auditoria. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se houver um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos as empresas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a LGPD.
8. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos os seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, revogação do consentimento e oposição a tratamentos.
Se você conversou com uma empresa que usa o Agiliza.ai, pode falar direto com essa empresa ou com a gente. Nós encaminhamos o seu pedido para ela. Respondemos em até 15 dias.
9. Como excluir os seus dados
- Empresa que conectou o Instagram: no Agiliza.ai, vá em Integrações › Instagram › Desconectar. Você também pode remover o acesso pelas configurações do Instagram, na área Apps e sites, removendo o Agiliza.ai.
- Pedido de exclusão: envie um email para kevin.rodrigs.kr@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o seu nome de usuário do Instagram ou o telefone usado no WhatsApp e a empresa com quem você conversou.
- Confirmamos a exclusão em até 15 dias, exceto os dados que a lei obriga a guardar.
11. Crianças e adolescentes
O Agiliza.ai é um serviço para empresas e não é destinado a menores de 18 anos.
12. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política. A versão atual fica sempre nesta página, com a data da última atualização.
13. Contato
Dúvidas ou pedidos sobre privacidade: kevin.rodrigs.kr@gmail.com
English summary
Agiliza.ai is an AI customer service platform for businesses. When a business connects its Instagram professional account through Instagram Login, we access its basic profile, Direct messages and comments only to receive and reply to messages and comments and to show each contact's name, username and profile photo. Access tokens are stored encrypted on our servers and are never sent to the browser.
We do not sell personal data and we do not use conversation content for advertising. Data is shared only with providers needed to run the service: Meta, Supabase, Anthropic, OpenAI, ElevenLabs and hosting providers.
Data deletion: businesses can disconnect Instagram in Integrações › Instagram › Desconectar. Anyone can request deletion by emailing kevin.rodrigs.kr@gmail.com with the subject "Data deletion". We reply within 15 days.